سياسة الإلغاء والاسترداد

١. نظرة عامة

تبيع غلوبال فورميوليشن كتبًا إلكترونية تقنية وأدلة مرجعية رقمية عبر متجرنا الإلكتروني. نظرًا لأن منتجاتنا تُسلَّم رقميًا ويمكن الوصول إليها فور الشراء، فإن سياسة الاسترداد لدينا محدودة بطبيعتها — لكننا ملتزمون بحل المشكلات الحقيقية بشكل عادل وسريع.

تسري هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر globalformulation.com/store. بإتمام عملية الشراء، تُقرّ بأنك اطلعت على هذه الشروط ووافقت عليها.

٢. استرداد المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا نقدم استردادًا بعد تسليم المنتج أو تنزيله. الملفات الرقمية، بمجرد الوصول إليها، لا يمكن "إعادتها" بالطريقة ذاتها التي تُعاد بها البضائع المادية.

نُقرّ استثناءً — وسننظر في الاسترداد أو رصيد المتجر — في الحالات التالية:

• ملف تالف أو غير قابل للقراءة — ملف PDF الذي تلقيته لا يمكن فتحه أو معطوب من الناحية التقنية.
• وصف مغلوط جوهري — يختلف محتوى المنتج اختلافًا جوهريًا عما هو موضح في صفحة المنتج (مثل موضوع مختلف، أو فصول ناقصة، أو عدد صفحات أقل بكثير مما هو مذكور).

عدم الرضا عن عمق المحتوى، أو تغيير الرأي، أو شراء منتج خاطئ لا تُجيز الاسترداد. نشجعك على قراءة وصف المنتج وجدول المحتويات وأي مقتطف مجاني متاح قبل الشراء.

٣. الأهلية للاسترداد أو رصيد المتجر

إذا كانت مشكلتك مؤهلة وفق القسم ٢، يمكنك اختيار أحد حلول الاسترداد التالية:

لكي تكون مؤهلًا، يجب الإبلاغ عن المشكلة لنا خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء. لن تُؤخَذ التقارير الواردة بعد هذه المدة بعين الاعتبار إلا في حالات استثنائية.

٤. إجراءات الحل والجدول الزمني

لتقديم طلب استرداد أو رصيد متجر، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى consulting@globalformulation.com مع:

• اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
• عنوان الكتاب الإلكتروني المشترى.
• وصف واضح للمشكلة (وحيثما ينطبق، لقطة شاشة أو رسالة خطأ).
• الحل المفضل لديك — استرداد أو رصيد متجر.

بمجرد استلام طلبك:

• سنُقرّ باستلام طلبك خلال يومي عمل.
• نهدف إلى حل المسألة بالكامل خلال ٥ أيام عمل من الإقرار.
• إذا احتجنا إلى معلومات إضافية منك، تبدأ مدة الحل من جديد من تاريخ استلام ردّك.

٥. معالجة الاسترداد

ستُضاف المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. يُرجى السماح بـ٢–٣ أيام عمل من تاريخ الموافقة لظهور المبلغ المسترد في حسابك. قد تتفاوت أوقات المعالجة بحسب بنكك أو مُصدر بطاقتك وهي خارج نطاق سيطرتنا بمجرد بدء الاسترداد.

يُطبَّق رصيد المتجر فور الموافقة وسيظهر في حسابك خلال يوم عمل واحد.

٦. النزاعات المصرفية والطعون

نحثّك بشدة على التواصل معنا مباشرةً على consulting@globalformulation.com قبل إطلاق نزاع مصرفي أو طعن في الدفع مع بنكك أو مُصدر بطاقتك. نحن ملتزمون بحل المشكلات الحقيقية بسرعة وعدالة — وتُحسَم معظم الحالات في غضون ٥ أيام عمل.

قد يُعدّ إطلاق نزاع مصرفي دون محاولة الحل عبر إجراءات الدعم لدينا أولًا انتهاكًا لهذه الشروط. في مثل هذه الحالات، نحتفظ بالحق في:

• تعليق الحساب المرتبط أو إغلاقه نهائيًا.
• إلغاء الوصول إلى أي محتوى رقمي تم شراؤه.
• تقديم سجلات المعاملات ذات الصلة إلى معالج الدفع للطعن في النزاع المصرفي.

نتعامل بجدية مع النزاعات المصرفية الاحتيالية وسنتخذ جميع الإجراءات المتاحة في حالة ثبوت عدم صحة النزاع.

٧. اتصل بنا

لجميع استفسارات الاسترداد والإلغاء والمنتجات، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل أدناه. نهدف إلى الرد على كل طلب بسرعة وحله بشكل عادل.

يُرجى تضمين تفاصيل طلبك في أي مراسلة لمساعدتنا على حل استفسارك في أسرع وقت ممكن.